Scrivici.

Tempi di risposta, onestamente

Non promettiamo "risposta entro 4 ore" perché di solito non è vero, e "rispondiamo a tutte le mail" lo dicono tutti. Ecco invece quello che puoi aspettarti realisticamente da noi, scritto senza filtro:

• Email generiche & sales — entro 24h lavorative. Spesso molto meno, ma 24h è la garanzia. Niente bot di primo livello, niente "tier 1" offshore: leggiamo e rispondiamo noi. Se la domanda è tecnica, ti risponde chi quel pezzo l'ha scritto.
• Partnership inquiries — entro 48h lavorative. Sono conversazioni più lunghe (scope, infrastruttura, requisiti DPO/legale, contratto), quindi la prima risposta serve a capire bene il contesto prima di proporre. Spesso programmiamo una call dopo lo scambio iniziale per allinearci.
• Compliance-spec & richieste tecniche — entro 72h lavorative. Il documento integrale richiede di essere aggiornato all'ultima versione (citazioni normative, decisioni recenti del Garante, opinioni EDPB), quindi serve un attimo. Se ti serve per una scadenza, segnalalo in oggetto: lo prioritizziamo.
• Stampa & interviste — entro 48h lavorative, anche più veloce se hai una deadline editoriale (segnalala in oggetto). Press kit e logo disponibili su richiesta in PNG/SVG. Disponibili a parlare in italiano e inglese su compliance, GDPR, Garante, prior blocking, self-hosted CMP.
• Issue urgenti su Cloud (sito già live) — non scrivere a hello@tuelia.com: usa il pannello in app.tuelia.com, sezione Supporto. I piani Pro e Agency hanno supporto prioritario con SLA dedicato (Agency: SLA 24h, consulenza compliance trimestrale inclusa).

Quando NON scriverci

Per "mi date uno sconto?" sui piani Free/Pro/Agency — i prezzi sono pubblici, fissi, lo stesso prezzo per chiunque. Niente trattative, niente codici nascosti. Per chiedere "funziona con [tecnologia X]?" senza aver provato il piano Free — provalo, ti serve 60 secondi, e poi se proprio non si configura ci scrivi con dettagli concreti (URL, errore, stack). Per chiedere se possiamo "diventare il vostro reseller" senza aver mai installato il banner — installa prima, poi parliamo.

Fuso orario

Lavoriamo principalmente Europe/Rome(UTC+1, UTC+2 in DST). "Lavorative" significa lun–ven, 9–18 CET, festività italiane escluse. Se ci scrivi venerdì sera, la prima risposta probabilmente arriva lunedì mattina. Se ti aspetti supporto 24/7 weekend incluso, parla con noi del piano Agency o di un contratto self-hosted dedicato.